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各大海淘平台拆箱报告之一,用户体验做好了没?

我要评论  2015-11-9 9:58:10   浏览次数:
[导读]:在这个得用户得天下的年代,用户体验这个词大家都在讲。作为跨境进口电商平台,无论是供应链的优化,还是物流的提速,无一不是为了用户得到更好的体验。那么快递箱子作为平台和用户接触的最亲密的一道体验,各大平台表现怎么样?

  

  在这个得用户得天下的年代,用户体验这个词大家都在讲。作为跨境进口电商平台,无论是供应链的优化,还是物流的提速,无一不是为了用户得到更好的体验。那么快递箱子作为平台和用户接触的最亲密的一道体验,各大平台表现怎么样?

  网易考拉

  网易考拉的箱子的主色调是考拉红和白色,logo放在箱子正中间,设计上大体简单干净,箱身也只有“100%海外正品”的slogan和“海外直采,高性价比”两段文字。第一眼看并不是很亮眼,但也算耐看。到小红军这边(厦门),合作的快递是EMS,到手的时候箱子的边角位置都有皱皱的,纸箱表面上也能看到纸箱里的竖纹,应该是途中颠簸让外面的包装纸变薄了,不知道出仓的感觉怎么样,到手的箱子质感一般。

  

  大瓶液体的运输是最容易出问题的,本着认真测评以及勤俭持家的态度,这次买的是洗发水。购买之前我翻看考拉app端的评论里面,7月份很多用户说收到的洗发水都有盖子断裂,洗发水外漏等问题。但收到的时候包装很是严密,7月份过后的评价里关于包装导致商品损坏的情况也非常好了,相信是考拉在逐步解决这个问题,我收到的内包装是:

  

  还有其他朋友收到的包装,都挺严密的:

  

  小结:整体包装的感觉是淡淡的舒服,内包装也因为用户的建议而越来越严实,毕竟无论其他设计怎么加分,商品不能收到损害这条基本原则是要好好做到的。箱子设计的风格也符合网易一贯大气的感觉,稳重,看着舒服,箱子质量上能提高一点就更好了。

  蜜芽

  蜜芽箱子的主色调略浅于logo和官网的主色调,该有的logo和slogan箱子上面都有,到厦门的快递合作方也是EMS,箱子颜色到手比屏幕上看到的浅一些,箱身到手的时候已经有微少破损,纸箱摸起来质感一般。箱子侧面大大地放着二维码,写着“下载app, 每天送我20元”,二维码的位置有点太显眼,slogan看着还真的有一点小心动呢。

  

  当时是买了一瓶沐浴露,虽然箱子内没有加泡沫抗震,但是瓶身用了两层气泡膜裹,还用了有蜜芽标识的透明胶,包装人员包装得非常走心,产品也得到了很好得保护,拆的时候把我累个半死。内包装图:

  小结:蜜芽主打母婴群体,包装上有加一些可爱的元素, 但是因为箱子的颜色浅得有点尴尬,可爱的元素不能非常好地突出,还好兔子logo有萌点,看着心情好,也能加分。最重要的还是包装严密,产品没有损坏的话,拆的时候辛苦点算什么。

  波罗蜜

  以“店头价”和视频直播出名的波罗蜜在箱子的设计上颇为大胆,以红色的主箱体很是亮眼,正面只有“波罗蜜”以及英文,简洁亮眼,侧面印刷了他们的slogan:只卖当地店头价,透明胶上也印有波罗蜜的字眼。令人觉得眼前一亮的设计是箱子的开口处,用红白双色加上能平台的理念印刷出来,文案虽然多但是因为排版不错,也不觉得挤,看着很清新而且容易接受。

  

  箱内的包装同样很严密,我这次其实只是买了一管护手霜,其实就算不包装怎么甩都不会有大的损坏,波罗蜜还是包装得好好的:

  

  小结:波罗蜜的产品有分海外直邮和保税区发货的,这次因为时间有限,选购的产品是直接从国内保税区出发的,还没有波罗蜜海外直邮的商品。看图也知道包装也是非常严实,以为会送主播的美照作为菜单,这次没有,下次加油!

  比呀比

  比呀比最近很低调, 主打的中产阶级跨境购物平台,一直向消费者保证是直接像国外电商下单的平台,也因此受到一大波中产阶级的支持。快递到手的时候,看到保留着国外电商的包装盒就恍然大悟,这样子用原始的箱子比自己设计一个箱子的可信度提高了不止一个level,在外箱上面则贴上比呀比的贴纸以及二维码,也不会不环保地套两个箱子,就增加了品牌曝光以及用户印象。

  

  外国电商的内置包装都比较简单环保,也不是买什么易碎物,包装拆开很简单,因为是鞋子,只用用防尘盖盖住也不会收到损害。

  

  小结:国外电商的箱子(这次买的是亚马逊的)就算漂洋过海过来,箱子到手未打开时依然非常有质感,打开后虽然边角位置能看出有磨损,但不影响整体感觉。直接用国外电商的箱子加上比呀比的贴纸也不会觉得有弱化比呀比的品牌印象(这个大一个贴纸当然不会),反正原箱到手的感觉很棒,买贵一点的东西也不会太担心。

  小红书

  小红书的包装也是亮眼红,一看就能联想到名字。红白搭配很清晰,也很容易记住。可能是因为仓储的原因或者清关的需要,竟然一件商品用一个盒子装!我同时下单的三个商品,快递到的时候分三个箱子,真震惊到我了!小红书包装上面印的不用的金句很有特色,文案也是走心的,不难理解为什么这么多人愿意晒小红书的箱子。

  

  每次拆开小红书都会有彩蛋,感觉非常棒,这次收到的是贴纸、便利贴和毛帅的信,翻了一下微博发现很多人都在晒这个,看来不仅仅是我被惊喜到。商品保护上用的是充气袋,袋子上面有印logo,买的几个包裹目前还没有发现问题,拆包裹的时候是相当好拆,轻轻把充气袋拿出来就可以了。

  

  小结:个人感觉小红书无论是从箱子外形、箱内彩蛋还是商品的保护上,都做得很到位,非常对现在年轻人的口味,果然对得住对外宣传的时候说得“要将用户体验放在第一位”。

  总结

  前言里说了得用户者得天下,从用户体验上来说,箱子的设计不仅仅是箱子而已,而是对用户收到快递时的场景设计,精心为用户设计一个美好的拆箱场景,无论是从黏性上来讲还是口碑上来说都有一个非常好的帮助。当然,用户体验不仅仅是这块,无论是app端的交互以及展示,物流的时长以及质量,还是今天讲到的箱子,都是一个又一个需要注意的细节。

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